Livraison et retours

Ce qui est en stock quitte l’atelier sous 48 heures ouvrées. Comptez ensuite deux à quatre jours pour la France métropolitaine, cinq à huit jours pour le reste de l’Europe.

Les canapés et les pièces de plus de 30 kg passent par un transporteur spécialisé. Celui-ci vous appelle pour convenir d’un créneau, en général deux jours avant de passer. Prévoyez de quoi accéder à la pièce où le meuble doit aller. Les livreurs montent jusqu’à l’étage, mais ils ne démontent pas les portes.

Quand un article est en réapprovisionnement, la date de retour en stock figure sur sa fiche. Si votre commande contient à la fois des articles disponibles et un article attendu, nous expédions tout ensemble, sauf si vous nous demandez le contraire.

Vous avez quatorze jours après la réception pour changer d’avis, sans avoir à expliquer pourquoi.

1. Écrivez-nous à contact@thelia.net avec votre numéro de commande et l’article concerné.
2. Nous vous répondons avec une étiquette de retour et l’adresse de l’atelier.
3. Remballez l’article, si possible dans son emballage d’origine.
4. Nous vous remboursons dans les quatorze jours qui suivent l’arrivée du colis.

Les frais du retour restent à votre charge, sauf si l’article est arrivé abîmé ou ne correspond pas à ce que vous aviez commandé. Dans ces deux cas, nous prenons le transport en charge et nous remplaçons la pièce si vous le souhaitez.

Un meuble monté puis démonté, ou marqué par l’usage, ne peut plus être repris. Les pièces fabriquées sur mesure non plus, ce qui est indiqué sur leur fiche avant l’achat.